Algemene voorwaarden
Algemene Leveringsvoorwaarden van VandenBrink Vitaler B.V., gevestigd te 's-Gravenhage, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te 's-Gravenhage onder nummer 84478152. Tevens handelend onder de naam Vitbliss.com.
1.1 Deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten betreffende de levering van zaken en het verrichten van werkzaamheden door Vitaler B.V. (hierna Vitaler). Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Leveringsvoorwaarden behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Vitaler. De toepasselijkheid van door Afnemer gehanteerde algemene voorwaarden, hoe ook genaamd, worden hiermee uitdrukkelijk van de hand gewezen. Vitaler behoudt zich het recht voor deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen.
1.2 Onder Afnemer wordt verstaan: iedere bezoeker van de website dan wel elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Vitaler in een contractuele relatie van welke aard dan ook komt te staan.
1.3 Door het gebruik van de website van Vitaler en/of het plaatsen van een bestelling aanvaardt de Afnemer deze algemene voorwaarden alsmede alle andere rechten en verplichtingen zoals staan vermeld op de website.
1.4 Indien, om welke reden ook, één of meerdere van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig dan wel vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
1.5 Deze voorwaarden zijn te raadplegen op de website van Vitaler (www.vitbliss.com).
2. Totstandkoming overeenkomst
2.1 Aanbiedingen of prijsopgaven zijn een uitnodiging aan de potentiële Afnemers tot het doen van een aanbod. Vitaler is op geen enkele wijze hieraan gebonden, tenzij een bestelling schriftelijk en ondubbelzinnig is vastgelegd. De aanvaarding van de uitnodiging door de Afnemer door het plaatsen van een bestelling leidt tot de totstandkoming van een overeenkomst mits aan het overige bepaalde in dit artikel is voldaan.
2.2 Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
2.3 Een bestelling van de potentiële Afnemer als genoemd in artikel 2.1 wordt geacht te zijn geplaatst in de volgende omstandigheden:
- de potentiële Afnemer heeft precies aangegeven welk product en/of dienst hij wil ontvangen;
- de potentiële Afnemer heeft de gegevens ingevoerd op het daartoe geëigende invulscherm van de internetsite ("bestelformulier") en de desbetreffende data is aan Vitaler via elektronische weg verzonden en is door Vitaler ontvangen;
- de Afnemer heeft bevestigd minimaal 18 jaar te zijn.
2.4 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat een orderbevestiging aan de Afnemer is verzonden en per email is verzonden naar het door Afnemer opgegeven email-adres.
2.5 Afnemer en Vitaler komen uitdrukkelijk overeen dat door gebruik te maken van elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand komt, zodra aan de voorwaarden in artikel 2.4 en 2.5 is voldaan. Het ontbreken van een gewone handtekening doet niet af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan. De elektronische bestanden van Vitaler zullen gelden als een vermoeden van bewijs.
2.6 Informatie, afbeeldingen, mededelingen mondeling, telefonisch of via email verstrekt en opgaven met betrekking tot de producten worden zo nauwkeurig mogelijk (weer)gegeven of gedaan. Vitaler garandeert echter niet dat de producten in overeenstemming zijn met de verstrekte informatie. Afwijkingen kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding.
3. Offers and conclusion of Agreement
3.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in Euro's (USD in USA) en zijn inclusief omzetbelasting.
3.2 Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig voor de geldigheidsduur zoals vermeld bij die aanbieding. Deze vermelding staat afgedrukt in een folder of wordt vermeld op de internetsite met betrekking tot die speciale aanbieding.
3.3 De Afnemer is de prijs verschuldigd die Vitaler in haar bevestiging conform artikel 2.5 van deze voorwaarden heeft bevestigd. Kennelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door Vitaler worden gecorrigeerd.
3.4 Bezorgkosten zijn niet inbegrepen in de prijs. De hoogte van de bezorgkosten staat op de website vermeld.
3.5 De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw en gelden alleen voor bestellingen en leveringen binnen Nederland.
Bij leveringen buiten Nederland kunnen andere leveringsvoorwaarden en – tarieven gelden.
4. Betaling
4.1 Bij bestellingen via de internetsite kan op de volgende manieren worden betaald:
- iDEAL
- Credit card (Visa and Mastercard)
- PayPal
- Bancontact.
Vitaler kan de betalingsmogelijkheden in de toekomst beperken of uitbreiden. Andere betalingsmogelijkheden zullen kenbaar worden gemaakt via de website.
4.2 In het geval een betalingstermijn is afgesproken geldt dat door het enkel verstrijken van deze termijn de Afnemer in verzuim is. Betalingstermijnen kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen onder alsdan te stellen en overeen te komen voorwaarden.
4.3 In het geval voor een betaalwijze wordt gekozen met een creditcard dan zijn hierop de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. Vitaler is geen partij in de relatie tussen de Afnemer en de kaartuitgever.
4.4 Bij niet of niet-tijdige betaling door Afnemer zal een aanmaningsprocedure worden gestart.
4.5 Ten laste van de Afnemer komen tevens alle (buiten-)gerechtelijke kosten van welke aard dan ook, die Vitaler, als gevolg van de niet nakoming door Afnemer van diens (betalings-)verplichtingen heeft moeten maken.
4.6 In geval van niet-tijdige betaling is Vitaler bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden of (verdere) levering op te schorten tot het moment waarop de Afnemer de betalingsverplichtingen volledig is nagekomen, de betaling van kosten daaronder begrepen.
4.7 Afnemer dient eventuele onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Vitaler te melden.
4.8 In het persoonlijke account van Afnemer is een overzicht te zien van reeds gedane en toekomstige betalingen van facturen.
4.9 Indien de betaling na de eerste herinnering niet binnen de daarin gestelde termijn plaatsvindt, is Vitaler gerechtigd de service eenzijdig per direct te beëindigen.
4.10 De producten blijven in eigendom van Vitaler totdat Afnemer de producten heeft betaald.
4.11 Facturen worden door Vitaler uitsluitend elektronisch verstuurd.
5. Levering, levertijd
5.1 Bestellingen worden, na betaling, zo snel mogelijk afgeleverd. Vitaler streeft ernaar om na betaling van de bestelling binnen 3 werkdagen op bijbehorende afleveradres af te leveren. Genoemde levertijd geldt slechts als indicatie en geldt nimmer als fatale termijn. Vitaler kan nadere informatie omtrent levertijden vermelden op de internetsite of via haar vestigingen of op andere wijze schriftelijk kenbaar maken. Dergelijke informatie heeft slechts een indicatief karakter.
5.2 Indien een product dat tijdelijk niet op voorraad is door de Afnemer wordt besteld, zal worden aangegeven wanneer het product weer beschikbaar is. Vertragingen zullen aan de Afnemer per email worden gemeld.
5.3 Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn geleverd gaat het risico waar het deze producten betreft, over op de Afnemer.
6. Retourneren en herroepen van de bestelling
6.1 De Klant is verplicht de producten direct na ontvangst te controleren (of te laten controleren). De Klant heeft het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het eerste Vitaler-pakket zonder opgave van redenen te herroepen. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dient de Klant Vitaler hiervan binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen. Na deze melding heeft de Klant nog veertien (14) dagen de tijd om de producten te retourneren.
Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, blijft de Klant verplicht te betalen voor ieder Vitaler-pakket dat gedurende de herroepingstermijn reeds is samengesteld en geleverd. Indien de Klant het volgende Vitaler-pakket niet wenst te ontvangen, dient het abonnement uiterlijk vijf (5) dagen vóór de volgende factuurdatum via het persoonlijke account te worden opgezegd.
De directe kosten van het retourneren van de producten zijn voor rekening van de Klant.
Geretourneerde Vitaler-producten dienen ongebruikt te zijn en alle dagcupjes dienen ongeopend en verzegeld te zijn. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen dagcupjes waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet worden geretourneerd en komen deze niet voor terugbetaling in aanmerking.
Voor gepersonaliseerde Vitaler-kaarten die op verzoek van de Klant specifiek zijn samengesteld, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Deze producten kunnen daarom in beginsel niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een defect, een onjuist geleverd product of een andere wettelijke grond voor retour.
Retourzendingen dienen vooraf te worden aangevraagd via het online retourformulier op de website van Vitaler. Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt de Klant de retourinstructies. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar de apotheek die het betreffende product heeft samengesteld en verpakt.
6.2 De Klant kan gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht door het online herroepingsformulier op de website van Vitaler in te vullen of door op een andere ondubbelzinnige wijze kenbaar te maken dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Vitaler bevestigt de ontvangst van de herroepingsaanvraag zo spoedig mogelijk langs elektronische weg.
6.3 Indien de Klant rechtsgeldig gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht zoals bedoeld in de voorgaande leden, zal Vitaler alle van de Klant ontvangen betalingen binnen veertien (14) kalenderdagen terugbetalen nadat de geretourneerde producten of een bewijs van verzending daarvan zijn ontvangen. Producten die op grond van deze voorwaarden of de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten van retour, komen niet voor terugbetaling in aanmerking.
6.4 Het risico van beschadiging en/of verlies van de producten berust bij Vitaler totdat de producten via de brievenbus of anderszins aan de Klant zijn geleverd.
7. Abonnement
7.1 Afnemer krijgt na zijn bestelling automatisch iedere vier weken het Vitaler pakket thuisbezorgd. Het bevat voedingssupplementen voor 28 dagen.
7.2 Het Vitaler pakket ontvangt Afnemer in de brievenbus.
8. Termination of subscription
8.1 Afnemer kan het Vitbliss abonnement elke maand stopzetten tot vijf (5) dagen voor de volgende factuurdatum of het abonnement opzeggen via het persoonlijke account.
9. Complaints
9.1 Indien de Klant een klacht heeft over een product of de dienstverlening van Vitaler, dient de Klant contact op te nemen met Vitaler per e-mail via support@vitbliss.nl of telefonisch via +31 (0)70 2002709. Vitaler zal altijd proberen een oplossing te vinden. Indien de Klant ontevreden is over de geboden oplossing, kan hij of zij een klacht indienen via het Consumer Redress Portal op de website van de Europese Commissie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
9.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven en binnen een redelijke termijn nadat de Klant de gebreken of tekortkomingen heeft geconstateerd, bij Vitaler worden ingediend (indien van toepassing vergezeld van beeldmateriaal).
9.3 Vitaler heeft te allen tijde het recht om het persoonlijke VitBliss-account van de Klant te beëindigen. Indien de Klant heeft betaald voor bestellingen die nog niet zijn geleverd, wordt het reeds betaalde bedrag gerestitueerd.
10. Aansprakelijkheid
10.1 Vitaler is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de Afnemer of anderen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de kant van Vitaler. Indien Vitaler, om welke reden dan ook, gehouden is enige schade te vergoeden, is de aansprakelijkheid voor Vitaler voor door Afnemer aantoonbare werkelijk geleden directe schade beperkt tot het bedrag van de bestelling.
10.2 Vitaler is nimmer aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, bedrijfsschade of schade wegens omzetverlies, gezondheidsschade, gederfde winst, vertragingsschade daaronder begrepen.
10.3 Ondanks de constante zorg en aandacht die Vitaler aan de samenstelling van de website besteedt, is het mogelijk dat informatie die op de website wordt gepubliceerd onvolledig en/of onjuist is.
10.4 Medische disclaimer: Vitaler aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de keuze die de Afnemer maakt uit het assortiment dat door Vitaler beschikbaar is gesteld. De Afnemer dient zichzelf voorafgaande aan de bestelling te (laten) informeren omtrent de bestanddelen en de werking van het assortiment, medische zaken, gezondheidsklachten en behandelingen die kunnen voortvloeien uit de door de Afnemer gemaakte keuze. Vitaler kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor foutieve of incorrecte keuzes van de Afnemer.
10.5 De Afnemer vrijwaart Vitaler voor enige aanspraak die derden ter zake van de uitvoering van de overeenkomst tegen Vitaler mochten doen gelden, voor zover de wet zich er niet tegen verzet, dat de desbetreffende schade en kosten voor rekening van de Afnemer dienen te komen.
10.6 Het is mogelijk dat Vitaler op haar internetsite links opneemt naar andere internetsites. Dergelijke links zijn louter informatief. Vitaler is niet verantwoordelijk voor de inhoud van internetsites van derden waarnaar wordt verwezen of het gebruik dat ervan kan worden gemaakt.
11. Geschillen
Op overeenkomsten tussen Vitaler en de Afnemer waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen Vitaler en de Afnemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Vitaler te leveren of geleverde producten kunnen worden voorgelegd aan de klachtencommissie van de Consumentenbond.
12. Wijzigingen
Vitaler behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Het verdient de aanbeveling om deze algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen. Van belangrijke wijzigingen in onze algemene voorwaarden zal Vitaler klanten één maand voordat de wijziging van kracht gaat, per e-mail op de hoogte stellen.
13. Privacy beleid
Verwerking van de persoonsgegevens gebeurt op een wijze, die in overeenstemming is met de eisen die de AVG stelt. Vitaler behandelt persoonsgegevens vertrouwelijk en zorgvuldig. Als de Afnemer een bestelling plaatst, zich abonneert op de nieuwsbrief of informatie opvraagt verstrekt de Afnemer vrijwillig persoonlijke informatie. Vitaler verzamelt persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, antwoorden op de vragen in onze online test, naam van uw bank c.q. bankrekening-/creditcardgegevens en de bestelhistorie.
Deze persoonlijke gegevens worden gebruikt om de bestelling volgens de gemaakte overeenkomst uit te voeren, voor algemene communicatie, om klachten en terugvorderingen te verwerken en voor klantenservice doeleinden. Vitaler verplicht zich om 100% vertrouwelijk met persoonsgegevens om te gaan.
De informatie wordt niet gedeeld met derden met uitzondering van bijv. de betalingsdienstverlener en de bezorgdienst die betrokken zijn bij het uitvoeren van de bestelling. De betalingsdienstverlener en de bezorgdienst, krijgen alleen de noodzakelijke gegevens. Het e-mailadres wordt uitsluitend gebruikt om de bestelling te bevestigen en met de Afnemer te communiceren (via nieuwsbrief of orderbevestiging).
Vitaler stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat gegevens alleen intern worden gebruikt voor marktonderzoek, statistische analyses en ter verbetering van de diensten. De Afnemer heeft het wettelijke recht om tegen dit gebruik van de gegevens protest aan te tekenen bij Vitaler.
De Afnemer heeft te allen tijde het recht om zijn informatie in te zien, te veranderen, aan te vullen of te verwijderen door een e-mail te zenden aan support@vitbliss.nl
14. Cookies
Vitaler maakt gebruik van zogenaamde cookies. U vindt het cookie beleid op de website.
15. Intellectuele en industriële eigendomsrechten
Tenzij anders overeengekomen is, behoudt Vitaler de auteursrechten, alsmede alle overige rechten van intellectuele of industriële eigendom op de door haar verstrekte producten en de samenstelling hiervan, en op de ontwerpen van logo’s en verpakkingen en de website. Deze blijven haar eigendom en mogen zonder haar uitdrukkelijke schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, of door anderen worden gebruikt dan Vitaler, ongeacht of er kosten in rekening zijn gebracht voor deze producten en ontwerpen. Onder intellectuele eigendomsrechten wordt verstaan octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en andere intellectuele eigendomsrechten, waaronder tevens begrepen sui generis rechten op databanken, of andere voortbrengselen, alsmede al dan niet octrooieerbare technische en commerciële knowhow, methoden en concepten.
16. Overmacht
16.1 In de opdrachtbevestiging zal de leveringstermijn worden vastgelegd. Vitaler is niet aansprakelijk indien de leverdatum wordt overschreden en dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Vitaler liggen en dus niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Van overmacht aan de zijde van Vitaler is sprake indien van Vitaler redelijkerwijs geen nakoming van de overeenkomst gevergd kan worden ten gevolge van oorlog, oorlogsgevaar, burgeroorlog, oproer, molest, brand, waterschade, overstroming, natuurrampen, werkstaking, bedrijfsbezetting, uitsluiting, in- en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen, defecten aan machinerieën, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de internetsite, storingen in de levering van energie, alles zowel in het bedrijf van Vitaler als bij derden, van wie zij de benodigde materialen of grondstoffen geheel of gedeeltelijk betrekt, evenals bij opslag of gedurende transport, al dan niet in eigen beheer, en voorts door alle andere oorzaken die buiten de schuld of de risicosfeer van Vitaler c.q. toeleveranciers ontstaan, alsmede wanprestatie door de toeleveranciers.
16.2 In geval van overmacht is Vitaler gerechtigd, hetzij de levertijd met de duur van de belemmering te verlengen, hetzij de overeenkomst te annuleren, zonder dat zij gehouden is enige schadevergoeding aan afnemer te voldoen.
16.3 Indien Vitaler gedeeltelijk aan haar verplichtingen voldaan heeft ten tijde van het intreden van de overmacht, is zij gerechtigd de geleverde zaken c.q. verrichte diensten afzonderlijk en tussentijds te factureren, en is afnemer gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
17.1 Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
17.2 Alle geschillen verband houdende met of voortvloeiende uit aanbiedingen van Vitaler of overeenkomsten gesloten met Vitaler worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag, tenzij de wet uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst.
Den Haag, 15 augustus 2023